智慧助老出实招 公安服务零距离

(通讯员 赵丹）今年以来，大冶市公安局聚焦老年人日常生活特殊需要，紧密结合推进公安大数据智能化建设、深化公安放管服改革，想方设法将文明实践、智慧助老贯穿加强和改进老年人公安服务管理工作全过程，让老年人有更多获得感、幸福感、安全感。

开辟绿色通道 升级专属面对面贴心服务

“小姑娘，多亏你帮忙，不然这些网上办证流程我真的不会！”7月14日上午，在大冶市政务服务中心公安出入境办证窗口，前来办理港澳通行证的张婆婆在志愿者的全程帮助下，顺利在港澳台自助取证平台拿到了办好的证件。

免预约专窗受理、专人全流程引导、简化办证照片采集流程、提供多种证照费缴纳方式、升级改造线上服务平台、特殊时期方便通行，为了改善老年人办证办事体验，大冶市公安局出入境大队全面推行6项智慧助老服务举措，为老年人量身定制“一站式”“陪伴式”贴心服务。持续推动出入境证照人工办理窗口规范化建设，建立老年人优先办理“绿色通道”。

证照工本费缴纳提供现金、银行卡、手机支付等多种选择，提供现金支付转换手段，方便老年人缴纳办证费用。不断优化“互联网+公安政务服务”，升级改造出入境政务服务平台，优化操作界面，增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化的定制式操作流程，增加亲友代办等适合老年人网上办事功能。

结合“一门通办”“一窗受理”等举措的落地实施，在自助服务区加强人工引导，协助老年人解决在信息录入、指纹采集、自助拍照发证等方面遇到的困难。60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片。

疫情期间，对于不使用或无智能手机而不能出示手机健康码和行程卡的老年人，在体温检测正常的情况下，填写《疫情防控登记表》后予以进入大厅办理业务。对于申办中国公民出国（境）证件的老年申请人忘带、少带办事材料的，在查验现有申办材料真实性的基础上，实行容缺受理，老年人办完后可委托他人代为补交相关材料，帮助老年人实现“只跑一次”。“快”时代的“细”服务，让老年人办证办事有“爱”无“碍”。

反诈流动课堂 捂紧老年人的钱袋子

为深入贯彻党中央决策部署和全国打击整治养老诈骗专项行动部署会要求，提高老年人识骗防骗能力，防范化解养老诈骗风险，切实维护广大老年人合法权益。大冶市公安局紧密结合夏季治安打击整治“百日行动”，让反诈微课堂走进社区、走进村湾、走进老年人身边，全力帮助广大老年人提高风险防范意识。

6月14日一早，殷祖派出所志愿者走进街面商铺边纳凉咵天的老年人身边，发放反诈宣传单，耐心地讲授防诈反诈知识。

6月15日，刑侦大队民辅警志愿者走进风华路社区开展打击整治养老诈骗犯罪专题宣讲会。宣讲过程中，志愿者通过发放宣传资料、扇子等，现场讲解答疑的方式，以真实案例向老年人介绍电信网络诈骗常见犯罪手法，养老诈骗中惯用伎俩、类型特点，提醒大爷大妈们注意保护个人隐私，警惕各种推销活动，同时还帮助老人下载“国家反诈中心”APP，用信息化手段提升老年群体的反诈意识。

7月14日上午，刑侦大队民辅警志愿者到炕头小游园开展防范电信网络诈骗及养犬诈骗宣传活动，向老年人发放宣传资料并指导安装国家反诈中心APP。

7月20日早上6点，东风路派出所向阳社区民警阎福安带领辅警来到老年人保健体验聚集的辖区众乐瘦身馆例行检查，提醒店主规范经营，不得向老年人非法推销保健品

与往常不同，除了发放反诈传单、帮助安装国家反诈中心APP，民辅警志愿者更多的是与来这里的老人们聊家常，在面对面的沟通中提醒老人们提高警惕，理性购买各类养生理疗产品。

巧用警综平台 处置突发救助遇困老人

在日常社会治安巡逻防范过程中，市公安局紧密结合“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，民辅警们充分发挥密切联系群众的优势，高温遇“警”下巧用警综平台，做好突发事件处置中老年人救助服务工作，把服务实实在在送到群众的心坎上。

6月15日下午2时许，烈日当空，酷暑难耐，罗桥春光村村民黄先生发现一位老人在路边一直走来走去，黄先生觉得不对劲，上前询问却完全听不懂老人说的话，只好报警求助。接到报警后，大冶市公安局罗家桥派出所民警董夏迅速赶至现场。由于语言不通，且当日天气炎热，民警怕老人中暑，便先行带回所里帮他寻找家人。

到派出所后，民警通过警综平台，查询到其身份证信息及女儿女婿联系电话，遂通知其女婿到所里来接老人回家

民警在查询老人身份证信息时，发现4月份也有过一次走失经历，在通知其女婿谢某某到所里后，了解到，老人系河南商丘人，现在在下陆女儿家长住，因语言不通，长期在家待着烦闷，便想出来走走，但由于语言不通，经常走失，民警叮嘱谢某某要注意老人思想状态，有时间尽量多陪陪老人。

7月18日下午3时许，刘仁八所民警徐文韬带队在镇区常态化巡逻行至华茂超市路段时，一名超市员工跑出来告知：超市内有一名身材瘦弱的老汉呆坐五六个小时了，不跟人说话，精神状态不是很好。民警一行进入超市走近老人身边，经过详细询问与警务通查询得知，今年90岁高龄的乐老汉，家住辖区陈如海村，子女均在外务工，家中只剩自己一人。当日上午乐老汉独自一人到大冶购买一些生活物资乘大巴车返回刘仁八，因天热有些中暑便在下车后一直坐在超市里。在确认老人意识清醒、中暑有所好转且婉拒叫120急救后，考虑到是空巢老人，民警随即联系到村干部一同将老人安全送回家中，并再三嘱咐转告其儿女常回家看看。