关于车管所互联网预约排队的提案的答复

（此件主动公开）

马超委员：

您好！您提出的“关于车管所互联网预约排队的提案”已收悉。首先，衷心感谢您对黄石车管所工作的关心与支持。您的提案中针对当前车驾管业务办理中存在的需提高效率、缓解排队的问题，提出了切实可行的建议，对我们进一步优化服务具有重要参考价值。经认真研究，现答复如下：

一、关于提案建议的积极意义

您提出的六项具体功能建议（扫码取号、预约优先、实时查询、一键导航、自动取消异常预约、黑名单管理等），以及全面开通微信预约通道的建议，对于提升车管服务效率、减少群众等待时间、遏制“黄牛”扰序现象具有重要作用。这些措施若能落地实施，将显著改善群众办事体验，与我局推进“放管服”改革、优化营商环境的目标高度契合。

二、关于当前工作推进情况

近年来，车管所持续深化“互联网+车驾管服务”，实现广大群众指尖办、号牌驾驶证邮寄到家，有效缓解了线下排队压力和实现群众少跑路，2025年以来通过邮寄办理业务12000余笔。同时，坚持每日“午间车管所”、每周“周六车管所”、节假日办理专场等绿色通道，人工12123语音服务中心平台全天候提供人工业务咨询服务，语音服务中心平台月均人工接待咨询服务1800余笔，全市47台自助体检机点位全覆盖、24小时无人车管所方便了群众就近办、快速办理驾驶证业务。

三、关于手机预约排队功能暂难实施的原因

您提出的升级预约系统、嵌入式智能化功能的建议具有前瞻性，但受限于以下客观条件，短期内难以全面实现：

1、财政预算压力：系统功能开发、软硬件升级及后期运维需投入较大资金，目前我市财政在投入政务领域的专项资金有限，难以支撑该项目的立项与实施。

2、技术整合难度：现有车管叫号系统与交通综合管理平台系统对接，若新增实时排队、动态调整等功能，需协调上级部门对互联网平台、公安网平台进行兼容性对接，改造周期较长。

3、区域差异问题：黄石各县区车管所信息化水平不均衡，部分偏远地区网点网络基础薄弱，全面推行智能化预约存在技术壁垒。

四、下一步改进计划

尽管短期内无法完全落实提案中的技术功能，我局将采取以下措施逐步优化窗口服务：

1、优化现有预约流程：在“交管12123”平台加强预约功能宣传，引导群众错峰办理，减少现场聚集。

2、强化线下管理：增加大厅引导人员，进一步推广12123平台办理，推行“潮汐窗口”动态调度，打击“黄牛”非法代办行为。

3、积极争取支持：将该项目纳入智慧城市建设项目库，争取上级资金和技术支持，力争早日实现预约服务升级。

再次感谢您对公安交管工作的建言献策！我们将持续聚焦群众需求，最大限度提升服务效能。欢迎您继续监督指导我们的工作。

分管领导姓名：顾建华         

经办人姓名：曾焱红        

                  2025年6月18日