有这么一组数字，它平时并不起眼，但一旦遇到危难，所有人第一个想到的就是这组数字，它就是“110”。黄石市公安局情报指挥中心教导员曹灿在讲述“110的故事”时表示，110从来不是一串冰冷的数字，它是连接千家万户的生命热线。
在这条生命热线的背后，是黄石市公安局情报指挥中心全体民辅警的坚守与付出，他们用声音和行动构筑起这座城市平安的基石，在危难中挽救了一条又一条生命。
近日，为表彰先进、树立榜样，充分发挥先进典型和模范人物示范作用，全国妇联决定，授予黄石市公安局情报指挥中心全国巾帼文明岗称号。获此殊荣的黄石市公安局情报指挥中心有什么特别之处？5月上旬，记者走进了这个集体，了解他们在“110”这条生命热线上的坚守。
柔肩担使命
柔声护生命
“您好，黄石110，您遇到了什么事？”5月8日，记者来到黄石市公安局情报指挥中心时，现场接警员正在忙碌地接听市民拨打过来的电话。如今的110热线，已经打通了全市接出警平台，大冶、阳新地区拨打的110报警电话，黄石市公安局情报指挥中心也会同时介入了解，进行警情研判，并及时根据警情重要程度进行分类，调派增援警力赶赴现场协助处置。
2025年6月的一个深夜，黄石市公安局情报指挥中心接警员张小兰在值班过程中，接到了一名男子的电话，这名男子因感情问题想要轻生。张小兰立即稳定男子情绪，并用肢体语言快速向值班班长杨琪报告。
随后，杨琪与张小兰之间默契配合、高效协作、敏锐感知，从男子电话里的声音细节入手，精准确定了他所在位置。随后，二人调集现场周边的派出所民警、快反巡逻组等警力，赶赴现场进行救助。
很快，现场民警成功救下了准备轻生的男子。而从接到电话到找到人，整个过程不到20分钟。
在情报指挥中心，一共有56名接警员，这其中绝大部分都是女性，她们用自己的声音，为无数求助者撑起了第一道希望。
今年2月，接警员王婷接到了居民陈女士的来电，她在电话中说，自己因债务问题与丈夫发生冲突。在这通电话中，王婷敏锐感觉到了事情的重要性，遂放慢了语速，也压低了声音：“您别挂，慢慢说，我在听。”
在慢慢的沟通中，王婷明白了其中缘由，随即将情况向上汇报。得知情况后，情报指挥中心的三级受理家暴警情机制同步运转，警情被一键派单至分局，再转至派出所。
很快，黄石港派出所社区民警詹毅与社区工作人员迅速上门调解安抚、沟通疏导。
几天后，在民警回访时，陈女士说：“我们和好了，要一起挣钱还债。”
面对情绪濒临崩溃的轻生者，她们能用细腻的感知捕捉语气里的微妙变化，用轻声慢语把人从危险边缘拉回；听到电话那头的啜泣，她们不会只是机械询问“地址在哪”，而是先说一句“我陪着你”；遇到孩子走失的家长，她们一边调度警力，一边用沉稳的声音安抚那颗快要碎裂的心。这不是技巧，是女性与生俱来的敏锐与柔软。
反诈当先锋
慧眼解误会
如果你觉得情报指挥中心的女警只会接警、调警，那可就错了。在情报指挥中心的改革浪潮中，女警们不仅是接警员，更是改革中率先学习新平台、新机制的先行者。从警情研判的精准度到指挥调度的扁平化，从应急处突的快速响应到重大警情的合成作战，处处都有她们的身影，处处闪耀着光芒。
在日常工作中，接警员们还承担着反诈劝阻工作，时刻点醒疑似上当受骗的市民，帮助他们守住自己的“钱袋子”。
今年3月15日，家住黄石港街道李女士15岁的女儿使用李女士手机出售游戏账号时，被不法分子盯上，对方正与李女士女儿进行语音通话，诱骗李女士女儿提供手机绑定银行卡卡主李女士的身份证号和银行验证码。
李女士感觉不对，当即质疑对方的目的，并要报警。对方见骗术被拆穿，变得更加嚣张，公然叫嚣将李女士卡内153万元全部转走。
由于这153万并非李女士个人积蓄，而是她和合伙人用于生意周转的资金，这可把李女士吓坏了，赶紧拨打了110报警。
接警的情报指挥中心接警员了解情况后，第一时间安慰李女士，指导她通过银行客服电话尽快对存有资金的银行卡进行挂失冻结。随后，接警员调集黄石市公安局黄石港区分局黄石港派出所民警赶赴现场，进行线下止损工作。
很快，派出所民警赶到现场，通过线上线下相互配合，李女士银行卡内的153万元保住了。
像这样的事例还有许多，黄石市公安局情报指挥中心教导员曹灿说，2025年以来，情报指挥中心共接警84万余起，救助群众5000余人。
今年5月，接警员接到一起外省的报警电话，对方称在网上一平台看到，之前关注的网友发文将永远告别，其IP地址显示在黄石，怀疑对方要轻生，请求民警救助。
接到这样的警情，接警员一刻不敢耽误，利用扁平化指挥机制，及时调集多警种研判。很快，民警研判到了该网友的相关信息，并电话与其取得联系。
经过民警了解，这是一场误会。这名网友是武汉人，当时来黄石出差，因个人原因不再继续使用这个网络平台，打算注销平台账号，这才在注销前发送了一条永远告别的信息，没想到引起了其他网友的误会，还惊动了黄石警方。
随后，接警员将这一情况反馈给了报警的外地网友。了解自己闹了乌龙之后，外地网友向接警员致歉，但也对黄石公安快速、高效的处置点赞。
分流提质效
共治解民愁
记者了解到，在情报指挥中心，除了各类有效警情外，还有一些非警务警情也需要接警员们处理。
为高效化解基层矛盾纠纷，减少非警务警情对一线民警的影响，释放警务资源，提升群众安全感，情报指挥中心已经打通了公安平台与12345政务服务平台、综治网格化平台，使得综治、公安、政务数据深度融合，并聚焦“三纵四横”非警务警情分流处置化解工作，实现处置主体向“街道主抓、部门主责、多元共治”的转变。
曹灿说，如今他们在面对非警务警情时，会第一时间与12345热线进行联动，形成前端、中端和末端分流，将有限的110热线资源留给身处危难之中、急需救助的市民。
去年，在黄石港区的李女士因合同续签问题与公司发生纠纷，随后拨打了110报警。接警员在接警后，对事件进行评估，确认需要民警及时介入，随即将警情下派辖区派出所。
很快，民警出警赶到现场调解，并将警情规范分流至街道综治中心。经后续处理，李女士顺利获得补偿，并在警情回访中对民警的帮助表示感谢。
无独有偶，在2025年6月，一家企业因股东间的利益分配问题闹得不可开交，随后其中当事人报警求助。接警员根据掌握信息判断，现场矛盾极有可能升级，当即调派派出所民警赶赴现场处置调解。
民警接警到场后，迅速开展调解工作，并第一时间将警情分流至街道综治中心。综治中心接单后，组织各方力量合力化解。经过多轮协商，双方达成协议，并表示对调解结果满意。
砺剑强本领
巾帼显风采
想要准确处理每一起警情，接警员需要练就过硬的“内功”。对此，情报指挥中心常态化开展接警员的业务培训、话术培训和心理培训工作，实行日讲评、周通报、月评估制度。
同时，情报指挥中心还加强党建工作，编制“110的故事”内刊，实行每月一期，宣传中心接警员，展示相关经验做法。
不仅如此，情报指挥中心还带领大家“走出去”，与12345、120等热线工作人员开展共建活动，在加深相互了解的同时，深化沟通交流，从而更好为广大市民服务。
为了让广大市民认识110、了解110，展示110接警员们的风采，情报指挥中心还会开展警营开放日活动，邀请广大中小学生走进情报指挥中心参观，学习各类安全知识。
一串热线连接万家灯火，一份坚守守护一城平安。黄石市公安局情报指挥中心的女警在日复一日的接警、调度、研判中，把平凡的工作做到极致。她们不直面刀光剑影，却在无形的战场上，与时间赛跑、与危险较量，守护着每一位市民的生命财产安全。
全国巾帼文明岗的荣誉，是对她们坚守的褒奖，更是她们前行的不竭动力。未来，这群巾帼卫士将继续坚守110生命热线，以初心践忠诚，以实干护平安，用温柔而坚定的力量，守护黄石这座城市的烟火与安宁，让110这串数字，成为更多人心中最安心的依靠。
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